Garantie, Rechte aus mangelhafter Leistung, Beschwerdeverfahren

1. Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den Bestimmungen der §§ 1914 bis 1925, §§ 2099 bis 2112 und §§ 2161 bis 2174 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
2. Garantieansprüche richten sich hauptsächlich nach den Bestimmungen der §§ 2113 bis 2117 und §§ 2161 bis 2164 BGB.
3. Als Verkäufer garantieren wir, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Wenn Sie Verbraucher sind, wird davon ausgegangen, dass die Sache bereits bei Erhalt mangelhaft war, wenn sich der Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt zeigt. Wir garantieren dem Verbraucher auch, dass während der Garantiezeit, die 24 Monate ab Erhalt der Ware beträgt, keine Mängel auftreten, es sei denn, auf der Ware ist etwas anderes angegeben. Wenn es sich bei der Ware um eine verderbliche Sache handelt, ist anstelle der Garantiezeit die Zeit angegeben, während der die Sache verwendet werden kann (für diese Zeit wird eine Qualitätsgarantie gewährt). Wenn Sie kein Verbraucher sind, haften wir nur für Mängel, die das Produkt bei Erhalt hat. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen zu geringfügigen Farbabweichungen zwischen der gelieferten Ware und der Farbe, wie sie auf dem Computer-, Tablet- oder Handybildschirm erscheint, kommen kann. Eine solche geringfügige Abweichung ist daher kein Grund für eine Beschwerde.
4. Im Falle eines Mangels, der nicht behoben werden kann, oder im Falle des wiederholten Auftretens eines Mangels oder des Auftretens einer größeren Anzahl von Mängeln haben Sie das Recht, den Austausch der Ware gegen neue zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle eines behebbaren Mangels an unbenutzter Ware können Sie die Beseitigung des Mangels oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder, wenn dies nicht unverhältnismäßig ist, den Austausch der Ware gegen neue verlangen. Wenn Sie nicht vom Vertrag zurücktreten oder das Recht auf Lieferung neuer mangelfreier Ware oder Reparatur der Ware nicht ausüben, können Sie einen angemessenen Preisnachlass verlangen. Sie können auch einen angemessenen Preisnachlass verlangen, wenn wir nicht in der Lage sind, neue oder reparierte funktionsfähige Ware ohne Mängel zu liefern, sowie wenn wir die Situation nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben oder wenn die Behebung für Sie erhebliche Schwierigkeiten verursachen würde.
5. Sie haben keinen Anspruch auf Rechte aus mangelhafter Leistung, wenn Sie vor Erhalt der Ware wussten, dass die Ware einen Mangel hat, oder wenn Sie den Mangel selbst verursacht haben. Die Garantie und Ansprüche aus der Haftung für Mängel gelten nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.
6. Bitte reichen Sie eine Beschwerde unverzüglich nach Entdeckung der Mängel ein.

Sie können uns im Voraus per E-Mail über die Beschwerde informieren. Wir schätzen es, wenn Sie der Beschwerde eine Rechnung oder einen anderen Kaufnachweis, eine Beschreibung des reklamierten Mangels und einen Lösungsvorschlag beifügen. Wir werden die Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen bearbeiten, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes. Wir werden Ihnen eine schriftliche Bestätigung über die Einreichung und Bearbeitung der Beschwerde zukommen lassen. Wenn die Ware aufgrund Ihrer Bestellung durch einen Spediteur geliefert wird, bitten wir Sie, die Sendung in Anwesenheit des Spediteurs zu überprüfen und im Falle einer Beschädigung direkt beim Spediteur eine Beschwerde einzureichen. Der Spediteur wird dann mit dem Empfänger einen Bericht über den festgestellten Mangel erstellen, und die Sendung wird an den Absender zurückgesandt. Als Käufer sind Sie berechtigt, die Annahme einer Sendung zu verweigern, die nicht mit dem Vertrag übereinstimmt, z.B. wenn die Sendung unvollständig oder beschädigt ist. Wenn Sie eine solche beschädigte Sendung vom Spediteur annehmen, ist es notwendig, den Schaden im Übergabeprotokoll des Spediteurs zu beschreiben. Unvollständige oder beschädigte Sendungen müssen unverzüglich per E-Mail an [email protected] oder [email protected], gemeldet werden, einen Schadensbericht mit dem Spediteur erstellen und uns diesen unverzüglich per E-Mail zusenden.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an unser Unternehmen nicht per Nachnahme oder an Abholstellen in der Nähe unseres Unternehmens gesendet werden dürfen. In diesem Fall werden sie an den Absender zurückgesandt. Der Verkäufer ist nach den Gesetzen der Tschechischen Republik verpflichtet, die Lieferkosten nur bis zu dem Betrag zu erstatten, der der günstigsten angebotenen Liefermethode entspricht. Die Rückerstattung der Portokosten erfolgt nur im Falle einer positiv entschiedenen Beschwerde.

Senden Sie die Ware zur Beschwerde sauber und mechanisch unbeschädigt.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter [email protected]

cell.: +420 212 246 813

Senden Sie die reklamierte Ware an die Adresse:
MybestCare s.r.o.
Pod Kaplankou 483
Beroun 26601, Tschechische Republik

Sie können es hier herunterladen Reklamationsformular

Nach dem Umsatzregistrierungsgesetz ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer eine Quittung auszustellen. Gleichzeitig ist er verpflichtet, die erhaltenen Umsätze online bei der Steuerverwaltung zu registrieren; im Falle eines technischen Ausfalls spätestens innerhalb von 48 Stunden.